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作者:黄兴利

来源:华夏时报

发布时间:2019-3-14 21:55:47

摘要:在3月14日召开的2019财经TMT行业3·15质量报告发布会上,运营商财经网发布了包括通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域在内的八大质量报告。

平均每天收到733次垃圾短信举报:3·15前夜8份报告透视TMT行业

华夏时报(www.toptenauthority.com)记者 黄兴利 北京报道

近年来,随着消费者维权意识的不断提升, 3.15国际消费者权益日成为督促行业进步的重要时间节点,也成为行业监督与自省的最大契机。在3月14日召开的2019财经TMT行业3·15质量报告发布会上,运营商财经网发布了包括通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域在内的八大质量报告。

在《2019年度3·15通信业质量报告》中,就三大运营商的服务质量,报告从垃圾短信、骚扰电话以及网络质量三个要素进行评估,结果显示,2018年三大运营商的垃圾短信和网络质量的投诉量均有所增加。

运营商世界网提供的数据显示,2018年第四季度垃圾短信举报达到了6.6万件次,金融保险推销、零售推销、电信业务宣传占比居于前三。2018年第四季度涉嫌骚扰电话举报共计18.3万件次,贷款理财类38.5%,房产中介类14.85%,违规催收类12.95%。

“也就是说,仅在去年第四季度,每天就有733次垃圾短信举报。”运营商财经网分析师表示。

值得关注的是,《2019年度3·15通信业质量报告》还独家透露,七家通信设备企业因延迟供货、部分产品质量不合格等问题进入中国移动采购黑名单,而这些企业分别是烽火通信科技股份有限公司、江苏通鼎宽带有限公司、江苏亨通光电、上海长跃通信技术有限公司、中邮科通信、上海乐通通信设备(集团)股份有限公司、深圳中兴新地技术股份有限公司。

在通信行业,近年来虚拟运营商服务质量的监督与投诉一直备受关注。2013年5月,工信部允许符合要求的民间企业申请试点资格,虚拟运营商随之出现。公开资料显示,目前我国已经有21家企业拥有了虚拟运营商资格。

“在虚商行业中,单方面停止通信服务、用户投诉处理不及时、限制用户更改套餐、限制用户办理补卡业务是虚商最常见的质量问题。”运营商财经网分析师表示。

在手机领域,运营商财经网分析师介绍了2018年三大手机产品“质量门”事件,即iPhone XS、iPhone XS Max的“电池自燃”事件,部分iPhone 8存在主板制造缺陷,出现重启、屏幕死机、无法开机等现象;LG四款机型G4/V10/V20/Nexus 5X出现无限重启问题。

针对2019年消费者关注的手机产品十大级焦点,这份通信业质量报告总结出了十大关键词,包括“5G手机何时出”、“5G手机价格”、“折叠屏手机”、“手机屏占比”、“性价比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“内存”、“外观”等。

在此次发布会上,除了对电信行业服务进行详尽解读外,运营商财经网还发布了包括《2018年度互联网领域315质量安全报告》等在内的另外7份报告。

“在互联网领域,除了互联网金融,网络游戏、电商平台、二手车电商、在线教育、直播平台、短视频、互联网出行、买房租房平台以及求职招聘平台成为2018年消费者重点关注的十大领域。”运营商世界网分析师表示。

责任编辑:于玉金 主编:寒丰


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